Yang Tuding Pelayanan iBox Kurang Ramah Akhirnya Minta Maaf Pengguna TikTok

Yang Tuding Pelayanan iBox Kurang Ramah Akhirnya Minta Maaf Pengguna TikTokĀ  – Pengguna TikTok bersama akun @julio.ioio berharap maaf sesudah video berisi kritikan iBox viral di media sosial. Ia berharap maaf lewat akun TikTok miliknya.

“Gue berkenan klarifikasi soal video yang viral kemarin. Kalau pihak iBox jadi dirugikan, gue mohon maaf yang sebesar-besarnya. Ini cuma murni pendapat customer. Gue ga pingin viral terhitung di sini, ngapain ya,”

Ia pun menceritakan kronologinya berkenaan layanan iBox yang menurut dia tidak cukup ramah.

“Kronologinya tepat gue masuk mirip pacar gue, gue tuh perlu panggil mereka pernah sehingga gue dapat bertanya. Pertanyaan-pertanyaan yang gue dan pacar gue tanya, jawabannya sih tidak cukup bahagia ya. Menurut gw sih ogah-ogahan, menurut gue,” ucapnya menjelaskan.Bandar Bola

Julio sekali kembali mengedepankan terkecuali itu cuma opini customer. Meski jadi tidak cukup bahagia bersama layanan iBox, ia mengaku senantiasa menjadi pelanggan setia iBox.

“Toh, gue senantiasa pelanggan setianya iBox kok. Mau beli MacBook Pro Touchbar, iPad Pro, sudah gitu iPhone. iPhone gue ada dua, gue beli seluruh di iBox. Tapi terkecuali tersinggung, gue minta maaf,” Julio memungkaskan.

Penjelasan Detail Erajaya

Sebelumnya, iBox ramai dihujat oleh warganet di media sosial karena dianggap tidak ramah didalam memberi layanan ke konsumen. Hal ini terjadi sesudah ada sebuah video viral dari akun @julio.ioio yang berisi keluhannya saat berbelanja di gerai iBox yang ada di Mall Senayan City.

Dalam video viral, pelanggan ini mengeluh, jadi tidak meraih layanan paling baik dari kastemer layanan iBox karena berkunjung ke gerai bersama sandal jepit dan busana yang tidak cukup rapi.

Hal ini pun diklarifikasi oleh pihak Erajaya Swasembada sebagai pengelola iBox,

“Pertama-tama, kami senantiasa menghargai dan menyongsong baik masukan pelanggan. Feedback yang konstruktif dan faktual akan mendukung melakukan perbaikan dan meningkatkan layanan staf di seluruh jaringan retail Erajaya Group,” kata Erajaya didalam keterangan.

Erajaya pun menelusuri persoalan ini, baik bersama langkah wawancara staf yang terlibat dan meninjau rekaman CCTV di toko iBox. Dari hasil investigasi, diketahui persoalan ini terjadi pada Kamis, 24 Desember 2020 pukul 12.49 WIB.

Dikatakan pihak Erajaya, saat itu staf iBox menyongsong pelanggan bersama salam “Hallo, welcome to iBox’.

“Kemudian (staf) menanyakan produk Apple yang dicari. Staf kami lantas menawarkan untuk mendukung memberikan informasi, namun kustomer diam saja. Staf kami senantiasa mendampingi hingga kustomer berada di booth iPhone,” kata pihak Erajaya.

Selanjutnya selama durasi 9 menit 4 detik, Erajaya menyebut, staf iBox terus melaksanakan probing di booth tersebut.

Beri Penjelasan dan Temani Kustomer

stomer menanyakan stok barang, perbedaan iPhone 11 bersama 12. Staf kami menyebutkan stok barang yang ada, namun kustomer tetap tidak cukup paham, hingga kawan wanitanya merekomendasikan iPhone 12 Pro warna Gold,” tulis Erajaya didalam klarifikasinya.

Lebih lanjut Erajaya mengatakan, staf iBox mencoba menyebutkan kembali perihal suasana stok, karena barang yang diminati (iPhone 12 Pro Max warna Pasific Blue) tidak tersedia.

Erajaya menyebut, staf iBox senantiasa melayani dan mendampingi kustomer hingga akhirnya kustomer menentukan pilih iPhone 12 Pro 256GB warna Gold.

Selanjutnya pada pukul 12.59 WIB dari hasil rekaman CCTV disebutkan, kustomer bergeser ke bagian aksesoris. Saat itu, selama 5 menit, staf iBox menawarkan beragam macam aksesori pelengkap, dari jadi casing hingga tempered glass.

Saat itu kustomer ingin mencari casing clear, namun karena stok tidak tersedia, kustomer menentukan untuk gunakan tempered glass Lamina.

Kemudian pada 13.11 WIB, staf membawa unit yang dibeli kustomer ke meja aktivasi untuk di check bagian aktivasi. Pada durasi selama 5 menit 47 detik, staf melaksanakan proses aktivasi produk.

“Staf kami lantas meninggalkan kustomer bersama tim Lamina karena produk yang sudah dibeli akan sekalian dipasang susunan anti gores,” kata Erajaya.

Tags:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *